Accessibilité PHMR
L’accueil et la prise en charge des personnes à mobilité réduite
Lors de la réservation, il est indispensable de préciser à votre compagnie aérienne ou agence de voyages :
la nature de votre handicap (mobilité réduite, malvoyant, malentendant…), le degré de l’assistance requise ainsi que vos besoins spécifiques durant le vol afin de bénéficier des services indispensables tout au long de votre voyage.
le code international qui correspond au degré d’assistance dont vous avez besoin, selon la classification internationale :
- WCHR : Le passager peut se déplacer seul et monter un escalier.
- WCHS : Le passager peut se déplacer seul mais ne peut pas monter ni descendre un escalier.
- WCHC : Le passager ne peut se déplacer seul et doit être porté de/vers son siège.
- BLND : Passager mal voyant ou non-voyant.
- DEAF : Passager malentendant.
- DPNA : Personne ayant une déficience intellectuelle ou comportementale et ayant besoin d’assistance.
Selon le degré d’autonomie et la durée du vol, un accord médical préalable pourra être demandé.
Depuis le 26 juillet 2008, l’Aéroport international de Strasbourg applique le règlement européen n° 1107/2006 CE concernant les droits des personnes handicapées et à mobilité réduite lorsqu’elles voyagent par avion.
Définition
On entend par « personne handicapée » ou « personne à mobilité réduite » :
« Toute personne dont la mobilité est réduite lors de l’usage d’un moyen de transport, en raison de tout handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire) ou de tout handicap ou déficience intellectuels, ou de toute autre cause de handicap, ou de l’âge, et dont la situation requiert une attention appropriée et l’adaptation à ses besoins particuliers du service mis à disposition de tous les passagers.»
Accueil à l’aéroport
Un point accueil dédié à ce nouveau service est situé en zone publique de l’aérogare.
Normes qualité appliquées sur l’Aéroport International Strasbourg
- Passagers au départ, ayant réservé auprès de la compagnie aérienne ou d’une agence de voyages au minimum 48h00 avant le départ du vol :
90% pas d’attente supérieure à 10 mn
100% pas d’attente supérieure à 20 mn - Passagers au départ, n’ayant pas réservé dans les délais :
90% traités au + tard dans les 30 mn
100% traités au + tard dans les 45 mn - Passagers à l’arrivée, ayant réservé auprès de la compagnie aérienne ou d’une agence de voyages au minimum 48h00 avant le départ du vol :
95% traités aussitôt après sortie du dernier passager
100% traités dans les 5 mn après sortie du dernier passager. - Passagers à l’arrivée, n’ayant pas réservé dans les délais :
90% traités 10 mn après sortie du dernier passager
100% traités 15 mn après sortie du dernier passager
L’assistance au départ
Pour garantir l’assistance :
- Présentez-vous au minimum 1 heure avant le départ au comptoir d’enregistrement.
- Présentez-vous au minimum 2 heures avant le départ si vous passez par le point accueil dédié.
Si ces délais ne sont pas respectés, l’aéroport fera tous les efforts possibles – dans la limite du raisonnable – pour fournir l’assistance nécessaire, mais sans garantie absolue.
Suggestions ou réclamations
Une adresse mail est dédiée aux éventuelles suggestions ou réclamations : PMR@strasbourg.aeroport.fr
Renseignements téléphoniques
Pour tout renseignement, contacter le 03 88 64 67 82
Accès à l’aéroport de Strasbourg
Navette Train
Horaires de la navette vers ou au départ de l’aéroport de Strasbourg
Renseignements 0 891 67 00 27 (0,23€/mn)
GIHP Alsace
Un service de transport aménagé fonctionne tous les jours de 6h15 à 23h30
Renseignements au 03.88.43.11.11 ou
www.gihp-alsace.org
Parkings de l’aéroport de Strasbourg
Des places réservées sont à disposition sur chaque Parking
PO dépose minute : 2 places
P1 – travée J : 4 places
P3 – sous terrain niveau -1 – travée D : 4 places
P4 : 4 places
A l’aéroport
Pour votre confort soyez présent 1 heure avant l’enregistrement.
Guichets et enregistrement
Les guichets et banques d’enregistrement sont surbaissés pour les personnes en fauteuil.
Votre fauteuil personnel
Il est important de préciser lors de la réservation si votre fauteuil est :
- Électrique ou manuel
- Pliant ou non
- Son poids et ses dimensions en position repliée
- La nature des batteries (sèches ou humides)
Un embarquement personnalisé
Dès l’enregistrement, vous serez pris en charge par du personnel qualifié et vous bénéficierez d’un accès prioritaire à l’avion au moyen de fauteuil adapté au degré d’assistance.
Services PHMR
Téléphone
Dans le Hall départ de l’aéroport de Strasbourg une cabine téléphonique aux normes PMR est à disposition des voyageurs.
Toilettes
Tous les blocs sanitaires, dans le hall de l’aérogare comme dans les salles d’embarquement, disposent de toilettes accessibles aux handicapés.
Commerces
Tous les commerces, bars et restaurants sont accessibles et vous souhaitent la bienvenue.
Escalators
Tous les escalators de l’aéroport de Strasbourg sont doublés d’un ascenseur accessibles en fauteuil.
